OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. Základní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při nákupu digitálních produktů a poradenských služeb nabízených prostřednictvím webových stránek Poskytovatele na doméně zuzanamakovickova.cz.

2. Poskytovatelem je:
Zuzana Makovičková, MBA
IČO: 87287498
sídlo: Na Závodí 803, 739 25 Sviadnov
telefon: 774 120 883
e-mail: reality@zuzanamakovickova.cz
(dále jen „Poskytovatel“)

3. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu prostřednictvím objednávkového formuláře (dále jen „Zákazník“).

4. Je-li Zákazník spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem, vztahují se na něj rovněž příslušná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

5. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se před jejím odesláním seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

II. Nabízené produkty a služby

1. Poskytovatel nabízí digitální obsah a poradenské služby určené zejména majitelům nemovitostí, kteří se rozhodli svou nemovitost prodávat samostatně nebo potřebují odbornou podporu a doporučení při přípravě a průběhu samostatného prodeje.
2. Balíček 1 – Průvodce prodejem nemovitosti svépomocí
Balíček 1 obsahuje digitální Průvodce prodejem nemovitosti svépomocí a související materiály, zejména checklisty, pracovní materiály a vzory určené jako praktická podpora při jednotlivých fázích prodeje nemovitosti. Obsah je Zákazníkovi poskytován v elektronické podobě.
3. Balíček 2 – Individuální analýza + Strategie prodeje
Balíček 2 obsahuje individuální posouzení konkrétní nemovitosti na základě informací a podkladů dodaných Zákazníkem a zpracování Strategie prodeje. Součástí Balíčku 2 je rovněž Balíček 1 – Průvodce prodejem nemovitosti svépomocí.
Strategie je zpracována individuálně pro konkrétní nemovitost a vychází z údajů, dokumentů, fotografií a dalších podkladů poskytnutých Zákazníkem a z dalších podkladů použitých Poskytovatelem při zpracování.
4. Balíček 3 – Individuální analýza + Strategie prodeje + podpora
Balíček 3 obsahuje Balíček 1 – Průvodce prodejem nemovitosti svépomocí, individuální analýzu a Strategii prodeje podle Balíčku 2 a dále dvě individuální online konzultace a následnou e-mailovou podporu po dobu 30 dnů.
Konzultace jsou určeny k projednání Strategie, průběhu prodeje a konkrétních situací souvisejících s prodejem nemovitosti. Následná e-mailová podpora je určena pro dotazy související s prodejem nemovitosti, pro kterou byla Strategie zpracována.
5. Konkrétní obsah jednotlivých balíčků, jejich aktuální cena, rozsah služeb a případné další podmínky jsou vždy uvedeny v nabídce příslušného produktu na webových stránkách Poskytovatele a v objednávkovém formuláři.
6. Digitální materiály, analýza, Strategie, konzultace ani další informace poskytované v rámci jednotlivých balíčků nepředstavují právní, daňové, finanční ani technické poradenství. Pokud konkrétní situace vyžaduje odborné posouzení v některé z těchto oblastí, je Zákazníkovi doporučeno obrátit se na příslušného odborníka.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Zákazník objednává produkty a služby Poskytovatele prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného na webových stránkách Poskytovatele.
2. Před odesláním objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a případně opravit údaje uvedené v objednávce. Před dokončením objednávky je Zákazník seznámen zejména s vybraným produktem nebo službou, jejich rozsahem, konečnou cenou a způsobem platby.
3. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka označeného „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulací stejného významu Zákazník potvrzuje, že objednávka zakládá povinnost zaplatit sjednanou cenu.
4. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel obdrží řádně dokončenou objednávku Zákazníka.
5. Po obdržení objednávky zašle Poskytovatel Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce potvrzení o přijetí objednávky. Součástí potvrzení budou tyto obchodní podmínky a další zákonem požadované informace a dokumenty.
6. Zákazník je povinen uvést v objednávce úplné a pravdivé údaje potřebné k řádnému zpracování objednávky a poskytnutí objednaného produktu nebo služby.
7. Poskytovatel si vyhrazuje právo kontaktovat Zákazníka za účelem ověření nebo doplnění údajů nezbytných pro řádné splnění objednávky.

IV. Cena a platební podmínky

1. Cena jednotlivých digitálních produktů a poradenských služeb je uvedena na webových stránkách Poskytovatele a v objednávkovém formuláři. Zákazník je s konečnou cenou seznámen před závazným odesláním objednávky.
2. Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedená cena je konečnou cenou, kterou Zákazník za objednaný produkt nebo službu hradí, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
3. Cena je hrazena způsobem uvedeným v objednávkovém formuláři. Dostupné platební metody se mohou lišit podle aktuálně používané platební brány nebo platebního systému.
4. Závazek Zákazníka uhradit cenu je splněn okamžikem připsání celé částky na účet Poskytovatele, případně potvrzením úspěšného provedení platby prostřednictvím platební brány.
5. Poskytovatel zahájí poskytování objednaného produktu nebo poradenské služby po řádném uhrazení ceny, není-li u konkrétního produktu nebo služby stanoveno jinak. Tím nejsou dotčena pravidla týkající se zahájení poskytování služby nebo zpřístupnění digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
6. Nebude-li cena řádně uhrazena, není Poskytovatel povinen digitální obsah zpřístupnit ani zahájit poskytování objednané poradenské služby.
7. Po úhradě ceny bude Zákazníkovi vystaven příslušný účetní doklad, který mu bude zpřístupněn nebo zaslán elektronicky.

V. Dodání digitálního obsahu a poskytování poradenských služeb

1. Způsob a termín dodání digitálního obsahu a poskytování poradenských služeb se liší podle objednaného balíčku.
2. Balíček 1 – Průvodce prodejem nemovitosti svépomocí
Po řádném uhrazení ceny a splnění podmínek pro zpřístupnění digitálního obsahu bude Zákazníkovi Průvodce a související digitální materiály zpřístupněny elektronicky, a to způsobem uvedeným v nabídce nebo v následném e-mailu Poskytovatele.
3. Balíček 2 – Individuální analýza + Strategie prodeje
Po řádném uhrazení ceny obdrží Zákazník odkaz na vstupní formulář, jehož prostřednictvím poskytne informace a podklady potřebné ke zpracování individuální analýzy a Strategie prodeje.
Poskytovatel zpracuje Strategii prodeje nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne, kdy Zákazník řádně vyplní vstupní formulář a poskytne všechny podklady nezbytné pro její zpracování.
Pokud budou informace nebo podklady neúplné nebo bude nutné jejich doplnění, začne lhůta pro zpracování běžet až ode dne jejich úplného doplnění. Hotová Strategie a Balíček 1 budou Zákazníkovi následně předány elektronicky.
4. Balíček 3 – Individuální analýza + Strategie prodeje + podpora
Pro zpracování individuální analýzy a Strategie platí obdobně postup a lhůta uvedené v bodě 3 tohoto článku. Součástí Balíčku 3 jsou dále dvě individuální online konzultace a následná e-mailová podpora po dobu 30 dnů.
Konkrétní termíny konzultací budou sjednány se Zákazníkem způsobem uvedeným v pokynech Poskytovatele.
Třicetidenní e-mailová podpora začíná běžet dnem následujícím po uskutečnění druhé konzultace. O zahájení e-mailové podpory bude Zákazník informován e-mailem. E-mailová podpora je určena pro dotazy související s prodejem nemovitosti, pro kterou byla individuální Strategie zpracována.
5. Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost informací a podkladů, které Poskytovateli předá. Poskytovatel při zpracování individuální analýzy, Strategie a při poskytování konzultací vychází z informací a podkladů poskytnutých Zákazníkem a z dalších dostupných podkladů použitých při zpracování.
6. Nemůže-li Poskytovatel službu řádně poskytnout z důvodu neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany Zákazníka, zejména nedodání požadovaných údajů nebo podkladů, neběží po dobu této překážky lhůta pro poskytnutí příslušné služby.

VI. Konzultace a e-mailová podpora

1. Individuální online konzultace jsou součástí Balíčku 3 a probíhají v předem sjednaném termínu prostřednictvím online komunikačního nástroje určeného Poskytovatelem.
2. Termín konzultace si Zákazník rezervuje prostřednictvím rezervačního odkazu zaslaného Poskytovatelem. Před konzultací může Zákazník obdržet e-mail s připomenutím termínu a informacemi o tom, co je vhodné si ke konzultaci připravit.
3. První konzultace je určena zejména k projednání zpracované Strategie, doporučeného postupu a přípravy Zákazníka na zahájení samostatného prodeje. Zákazník následně informuje Poskytovatele o datu zahájení inzerce, aby bylo možné navázat další podporou v průběhu prodeje.
4. Druhá konzultace je určena zejména k vyhodnocení dosavadního průběhu prodeje, reakcí zájemců a případných situací, které během prodeje nastaly.
5. Dnem následujícím po uskutečnění druhé konzultace začíná běžet 30denní e-mailová podpora. Podpora je určena pro dotazy Zákazníka související s prodejem nemovitosti, pro kterou byla Strategie zpracována.
6. Poskytovatel odpovídá na dotazy v rámci e-mailové podpory zpravidla do 2 pracovních dnů od jejich doručení. E-mailová podpora není službou okamžité nebo nepřetržité dostupnosti.
7. V rámci 30denní e-mailové podpory může Zákazník využít maximálně 3 e-mailové dotazy. E-mailová podpora je určena k řešení konkrétních dotazů a situací, které vzniknou v souvislosti se samostatným prodejem nemovitosti, pro kterou byla Strategie zpracována.
8. E-mailová podpora může zahrnovat zejména vysvětlení doporučení uvedených ve Strategii a konzultaci dalšího postupu při situacích vzniklých v průběhu prodeje. Nezahrnuje zpracování nové Strategie nebo nové cenové analýzy, právní, daňové, finanční či technické poradenství ani další individuální online konzultace.
9. Pokud Zákazník potřebuje situaci řešit formou další online konzultace nebo jeho požadavek přesahuje rozsah e-mailové podpory, může si objednat samostatnou placenou konzultaci podle aktuální nabídky Poskytovatele.
10. Pokud se Zákazník nemůže sjednané konzultace zúčastnit, je povinen o této skutečnosti Poskytovatele informovat nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem. V takovém případě je možné sjednat náhradní termín konzultace.
11. Pokud Zákazník konzultaci zruší méně než 24 hodin před sjednaným termínem nebo se bez předchozí omluvy ke konzultaci nedostaví, může být konzultace považována za vyčerpanou. Poskytovatel může po dohodě se Zákazníkem umožnit sjednání náhradního termínu.
12. Nemůže-li se konzultace ve sjednaném termínu uskutečnit z důvodů na straně Poskytovatele, nabídne Poskytovatel Zákazníkovi náhradní termín.
13. Zákazník zahájí inzerci nemovitosti a oznámí Poskytovateli datum jejího zahájení nejpozději do 30 dnů od uskutečnění první konzultace, nedohodnou-li se Poskytovatel a Zákazník individuálně jinak, zejména s ohledem na rozsah doporučené přípravy nemovitosti před zahájením inzerce.
Druhá konzultace je určena k vyhodnocení průběhu prodeje po přibližně 3 týdnech aktivní inzerce. Termín druhé konzultace bude sjednán s ohledem na datum zahájení inzerce.
14. Konzultace a e-mailová podpora mají poradenský charakter. Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi doporučení a podporu při samostatném prodeji nemovitosti, nepřebírá však za Zákazníka realizaci prodeje ani nezaručuje jeho výsledek.

VII. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Je-li Zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu, má Zákazník obecně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.
2. Zákazník může odstoupení od smlouvy zaslat Poskytovateli na e-mailovou adresu reality@zuzanamakovickova.cz nebo na adresu sídla Poskytovatele. Zákazník může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který mu Poskytovatel zpřístupní.
Balíček 1 – digitální obsah
3. Balíček 1 obsahuje digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči. Digitální obsah je Zákazníkovi zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy na základě jeho předchozího výslovného souhlasu se zahájením plnění před uplynutím této lhůty a poté, co Zákazník vezme na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu ztrácí právo od smlouvy odstoupit.
Balíček 2 a Balíček 3 – poradenské služby
4. U Balíčku 2 a Balíčku 3 může Poskytovatel začít s poskytováním poradenských služeb před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení pouze na základě výslovné žádosti Zákazníka o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty.
5. Odstoupí-li Zákazník od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost již bylo s poskytováním poradenské služby započato, uhradí Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení od smlouvy.
6. Byla-li poradenská služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím 14denní lhůty na základě předchozí výslovné žádosti Zákazníka a Zákazník byl předem poučen o zániku
práva odstoupit od smlouvy po úplném poskytnutí služby, právo na odstoupení od smlouvy zaniká jejím úplným poskytnutím.
7. Je-li v rámci Balíčku 2 nebo Balíčku 3 poskytován rovněž Balíček 1 jako digitální obsah, použijí se na jeho zpřístupnění pravidla uvedená v bodech 3 a 4 tohoto článku.
8. Právo Zákazníka uplatnit práva z vadného plnění není ustanoveními tohoto článku dotčeno.

VIII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za to, že digitální obsah a poradenské služby budou poskytnuty v rozsahu a kvalitě sjednané ve smlouvě a v souladu s platnými právními předpisy.
2. Zákazník je oprávněn vytknout vadu digitálního obsahu nebo poskytnuté poradenské služby a uplatnit svá práva z vadného plnění u Poskytovatele, zejména prostřednictvím e-mailu reality@zuzanamakovickova.cz nebo písemně na adrese Na Závodí 803, 739 25 Sviadnov.
3. Při uplatnění reklamace Zákazník uvede své identifikační údaje, označení objednaného produktu nebo služby, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace, je-li možné jej určit.
4. Poskytovatel Zákazníkovi potvrdí přijetí reklamace a uvede datum jejího uplatnění, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Po vyřízení reklamace Poskytovatel vydá Zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
5. Je-li Zákazník spotřebitelem, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a Zákazník o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě.
6. Práva Zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a, je-li Zákazník spotřebitelem, rovněž příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele.

IX. Charakter poradenských služeb a odpovědnost Poskytovatele

1. Služby poskytované v rámci Balíčku 2 a Balíčku 3 mají poradenský charakter a jsou určeny jako podpora Zákazníka při přípravě a samostatném prodeji jeho nemovitosti.
2. Poskytovatel v rámci těchto balíčků neposkytuje realitní zprostředkování, nezastupuje Zákazníka při prodeji nemovitosti, nejedná jeho jménem se zájemci a nepřebírá za
Zákazníka realizaci prodeje, není-li mezi Poskytovatelem a Zákazníkem samostatně sjednána jiná služba.
3. Individuální analýza, Strategie, konzultace a další doporučení jsou zpracovávány zejména na základě informací, dokumentů, fotografií a dalších podkladů poskytnutých Zákazníkem a dalších dostupných podkladů použitých Poskytovatelem. Zákazník odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost jím poskytnutých informací a podkladů.
4. Doporučení Poskytovatele vycházejí z informací dostupných v době jejich zpracování. Situace na realitním trhu, nabídka a poptávka, chování zájemců a další okolnosti mohou ovlivnit průběh a výsledek prodeje.
5. Poskytovatel negarantuje dobu, za kterou bude nemovitost prodána, dosažení konkrétní prodejní ceny ani samotné uskutečnění prodeje. Výsledné rozhodnutí o nabídkové nebo prodejní ceně, způsobu prodeje, přijetí nabídky zájemce a dalších krocích při samostatném prodeji činí Zákazník.
6. Poskytované materiály, analýzy, Strategie, konzultace a e-mailová podpora nenahrazují právní, daňové, finanční ani technické poradenství. Vyžaduje-li konkrétní situace odborné posouzení v některé z těchto oblastí, je Zákazníkovi doporučeno obrátit se na příslušného odborníka.
7. Poskytovatel neodpovídá za důsledky rozhodnutí Zákazníka učiněných v rozporu s poskytnutými doporučeními ani za důsledky vycházející z nesprávných, neúplných nebo neaktuálních údajů a podkladů poskytnutých Zákazníkem, pokud Poskytovatel jejich nesprávnost nemohl při vynaložení přiměřené odborné péče zjistit.
8. Ustanovení tohoto článku nijak neomezují zákonná práva Zákazníka z vadného plnění ani odpovědnost Poskytovatele v případech, kdy ji podle právních předpisů nelze omezit nebo vyloučit.

X. Autorská práva a užívání materiálů

1. Veškeré materiály poskytované Zákazníkovi v rámci jednotlivých balíčků, zejména Průvodce prodejem nemovitosti svépomocí, checklisty, pracovní materiály, vzory, individuální Strategie a další dokumenty vytvořené Poskytovatelem, jsou určeny výhradně pro osobní potřebu Zákazníka a pro účely prodeje nemovitosti, ke které byly poskytnuty, není-li u konkrétního materiálu uvedeno jinak.
2. Zakoupením produktu nebo služby Zákazník nezískává vlastnická ani jiná práva k duševnímu vlastnictví Poskytovatele nad rámec práva materiály užívat pro účel, pro který mu byly poskytnuty.
3. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není Zákazník oprávněn materiály nebo jejich části zejména dále prodávat, poskytovat třetím osobám, veřejně zveřejňovat, šířit, rozmnožovat za účelem další distribuce ani je využívat pro vlastní podnikatelskou nebo jinou výdělečnou činnost.
4. Zákazník může materiály v přiměřeném rozsahu zpřístupnit osobám, jejichž součinnost je potřebná při prodeji jeho nemovitosti, například spoluvlastníkovi nebo odborníkovi, kterého Zákazník v souvislosti s prodejem využívá, pokud je takové zpřístupnění nezbytné pro daný účel. Tím není dotčen zákaz dalšího šíření nebo komerčního využití materiálů.
5. Individuální Strategie zpracovaná pro konkrétní nemovitost je určena pouze pro potřeby Zákazníka a pro prodej této nemovitosti. Bez souhlasu Poskytovatele ji nelze využít jako podklad pro poskytování služeb třetím osobám nebo pro jinou nemovitost.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Je-li Zákazník spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a Poskytovatelem spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je Zákazník oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.
2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů – ČOI

XII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a, je-li Zákazník spotřebitelem, rovněž právními předpisy na ochranu spotřebitele.
2. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
3. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní smluvní vztah se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
4. Tyto obchodní podmínky jsou Zákazníkovi dostupné na webových stránkách Poskytovatele a jsou mu poskytnuty způsobem umožňujícím jejich uchování a opakované zobrazení.
5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 22.10.2026.

 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici ke stažení zde.